对药店的调查报告

对药店的调查报告

在人们素养不断提高的今天，报告的用途越来越大，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。一听到写报告马上头昏脑涨？以下是小编精心整理的对药店的调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、调研背景

根据资料显示，xxxx年国内药品终端销售规模为1.38万亿元，从三大终端来看，第一终端公立医院占比69%，第二终端零售药店终端占比22%，第三终端公立基层医疗终端占比9%。其中第二终端零售药店行业保持了持续、稳定的发展势头，市场规模从xxxx年的1739亿元增长到xxxx年的3111亿元，年复合增长率达到12.3%，但增速低于公立医院及公立基层医疗终端的增速。

零售药店集中度升高。我国零售药店在近十年的发展中快速扩张，门店数目增长迅速，呈现“小而散”的竞争格局。我国零售药店总数从xxxx年的32万家迅速提高到xxxx年的45万家，其中零售单体药店24万家，零售连锁药店20万家。零售药店的连锁率逐年升高，从xxxx年的34.3%提高到45.7%，但仍与《全国药品流通行业发展规划纲要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3连锁率目标相距甚远。

从门店数量上，我国平均每家连锁企业的门店数量仅有41家左右，行业内的龙头企业如国大药房、一心堂、益丰药房等门店数均未达4000家，而美国前三大零售药店的药店数量综合超过2万家。

随着生活水平的不断提高，人们意识到健康的重要性，“大病上医院，小病进药店”已成为人们的普遍选择。医药与人们的生活质量息息相关，为了更好的了解新安周边药店市场及药店经营，了解消费者对药品的消费情况，我们需要摸清消费者通过何种渠道获取药店信息？药店的地理位置以及使用交通工具的情况？消费者购买药品的频率？消费者购买药品的消费金额？周边药店的药品是否能满足消费者需求？消费者通过何种方式购药？经常购买药品的种类？影响消费者选择药店的因素？消费者购药的支付方式？消费者希望药店提供哪些服务？为此，我们进行了此次调研活动。

二、调研目的

通过此次调查，主要了解消费者通过何种渠道获取药店信息，药店的地理位置以及使用交通工具的情况；消费者购买药品的频率；消费者购买药品的消费金额；周边药店的药品是

否能满足消费者需求；消费者通过何种方式购药；经常购买药品的种类；影响消费者选择药店的因素；消费者购药的支付方式；消费者希望药店提供哪些服务。

三、调研范围和对象

1.调研范围

（1）重点区域：深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）；

（2）非重点区域：深圳市南山区（茶光村、新屋村、松坪村）。

2.调研对象

（1）药店附近的企业员工；

（2）XX学院在校师生；

（3）XX周边药店的消费者。

四、调研的主要内容

1.消费者层b面：

（1）获取信息的渠道；

（2）购买药品的频率；

（3）购买药品的消费金额；

（4）影响消费者选择药店的因素；

（5）通过何种方式购药；

（6）购药的支付方式。

2.药店药品层面

（1）药品的种类是否满足消费者的需求；

（2）消费者经常购买药品的种类。

3.药店服务层面

（1）消费者对周边药店服务的满意程度；

（2）消费者希望药店提供哪些服务。

4.营销层面

（1）消费者希望药店在哪些地方加强广告宣传。

5.其他层面

（1）药店地理位置及使用交通工具的情况。

五、调研方法

1.调研方式和方法

此次XX周边药店市场调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们对样本进行了分配。计划所调查的样本数为50人，被调查者是药店附近的企业员工，XX学院在校师生，XX周边药店的消费者。其次，我们对样本进行了布点。重点调查区域主要包括深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）；非重点调查区域包括（茶光村、新屋村、松坪村）

调查方法采用街头拦截式访问法；入户访问法；与部分药店导购员的个别访谈调研；在互联网上查找资料进行补充。

我们首先对参与这次调查活动的工作人员进行培训，培训内容包括健康的重要性、调查问卷的目的、调查问卷的要求、目标对象的选择、填写问卷的要求、调查时所用的语言以及调查时应注意的问题等方面。其次，将调查工作人员进行了分组，5-6人一组，同时，为了调查能够顺利进行，还为受访者准备了小礼品。

2.调研数据分析方法

（1）审核问卷：检查回收的问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；

（2）分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。

（3）统计分析：对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。

六、调研结果

此次调查共收回有效问卷50份。通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前新安周边药店市场呈以下几方面特点和趋势。

1.在获取药店的途径中，消费者通过朋友获取药店信息的最多，其次是其他途径和药店的宣传资料。

通过调研发现，消费者通过朋友获取药店信息，占78%，其次是通过其他渠道获取，占44%，接着是药房的宣传资料，占40%，如图1-1所示。通过朋友获取药店信息所占比例最高，这说明消费者认为通过朋友获取的信息最安全、最可靠。

图1-1获取药店的途径

2.选择何种交通工具到药店，消费者主要选择步行，其次是公共汽车。

72%的消费者选择步行，有14%的消费者选择乘坐公共汽车，8%的消费者选择乘坐私家车，6%的消费者选择骑自行车，没有消费者选择乘坐出租车，如图1-2所示。大部分消费者主要选择步行。这说明消费者的住所离药店很近，方便消费者就近购药。

一、基本情况

xx县辖4个镇7个乡，12个农林牧渔场，79个行政村，总人口24.7万人。全县共有涉药单位366家，其中药店65家（批发企业3家、县级药品零售企业16家、零售连锁企业13家、县以下药品零售企业33家）全县各类医疗机构301家，其中县直医疗机构4家、牙所17家、卫生院14家、各类卫生所/室266家。

二、存在的问题

（一）中药饮片市场混乱

由于我县无中药饮片加工厂，所以中药饮片一般都是从外地采购。批发企业大批量购进中药饮片，然后进行分装。分装后的中药饮片无标签，不能反映中药饮片的产地、规格、产品批号等内容。根据国食药监办[2 ……此处隐藏11123个字……，便于群众监督和服务改进；

5、药师离开时，应明确挂牌告知停止出售处方药和甲类非处方药；

6、严格按照《药品管理法》中处方药与非处方药的分类制度来执行；

7、国家药品监督管理局应加强管理的力度和强度，确保处方药和非处方药的销售规范；

一，调查概要

1.1调查目的

（1），对平价药店消费者进行了解。包括他们购药的媒介习惯，对自身病症的看法，现有药品的使用，以及对常用药（如：感冒药，头痛药等）的购买情况。

（2），探讨各类用药不同药品的差异，了解消费者如何通过比较来选择更为优质的药品。

（3），了解消费者对新老包装药品的看法以及购买情况

（4），确定哪类药品销量最佳。

1.2调查时间

20xx-4-23—20xx-4-2

1.3调查地点

西安市东郊半坡社区

1.4调查对象

西安市平价药店购买者尤其老年人及药店销售员

1.5调查范围

西安市半坡社区某一家博辉平价药店（购药人员及销售者，年龄大约20岁到60.70岁）

1.6调查方法

（1）问卷调查（2）访问调查

1.7组成人员

吕阳

二，正文

2.1调查内容

（1）问卷调查试题：

第1题，你认为设立24h药店有无必要？

第2题，你有在夜间到药店买药的经历吗？

第3题，感觉药店的服务如何？

第4题，你可以接受的夜间购药点的距离为多少？

第5题，你感冒是喜欢服用片剂吗？A.喜欢B.不喜欢

第6题，你购买感冒药通常在哪里购买？A.医药B.社区卫生站C.零售药店

D.个人诊所

第7题，你在购买感冒药时，认为品牌？A.很重要B.比较重要C.一般D.不太重要E.很不重要

第8题，请问对清热解毒颗粒的看法？A.疗效好/疗效不好B.价格高/价格便宜C.包装新疑/包装陈旧D.副作用大/副作用小

第9题，你对购药价值的看法？A.很贵B.一般C.很便宜

（2）访问调查：

A.用药类别：RX.抗菌消炎类，妇科用药、内科用药、循环系统用药、易串味药，其他类用药。

OTC.外科，其他类.五官科用药，保健用品、注射科、内科、消化系统、儿科类，呼吸科。

B.中药/西药：RX.贝诺酯片，云南白药膏

OTC.红霉素，人参蜂王浆

C.价格层次：RX.抗菌消炎类：莫西林颗粒（6.0元）阿奇霉素干混悬剂（15.0元）妇科用药：元胡止痛片（5.0元）妇炎净片（18.0元）

内科用药：欧美拉唑肠溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）

循环系统用药：单硝酸异山梨酯（45.5元）盐酸二甲双胍（5.5元）易串味药：马应龙麝香痔疮膏（6.9元）云南白药膏（20.5元）

其他类用药：三七伤药片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）

OTC外科类：华佗膏（1.0元）复方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）

五官科用药：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）

保健用品：人参蜂王浆（6.5元）

注射类：葡萄糖注射液（40.0元）生理盐水注射液（50.0元）

内科类：扑热息痛吗丁啉（10.0元）

消化系统类：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）

儿科用药：肠虫清（4.0元）小儿感冒颗粒（6.0元）

呼吸系统类：川贝清肺糖浆（7.0元）

维生素矿物质：VitA（3.0元）VitC（3.0元）

D.购药渠道：双鹤，大正、拍昂等商业公司自主购药

E.疾病种类：真细菌感染类，妇科类、循环系统类、感冒类、呼吸系统类等F选择标准：以外包装为选择标准来购买所需的药品

2.2调查结果分析

（一）通过问卷调查分析：

1,24h药店有必要营业占79.2%，不必要占19.8%，放弃选择占1%

2，在夜间到药店卖药的占61.5%，不买占34.1%，放弃选择占1%

3，对药店的服务满意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放弃选择占

4.1%

4，夜间购买距离为300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15.6%，大于1000M占2.1%，放弃选择占4.1%

5，大部分人喜欢服用片剂占80%，由于片剂方便且不苦

6，在零售药店购药的病人占40%，医院占30%，社区卫生站占15%，个人诊所占15%

7，很多人愿意购买品牌药，可能由于对品牌药的信赖，大约占90%

8,对清热解毒颗粒的看法治疗好，价格便宜，保证陈旧，副作用小占50%，可见消费者购买药品时药效首位，包装也非其次，包装是消费者对药品的第一印象。

9，对药品价格很贵占40%，一般占40%，很便宜占10%

（二）对于访问营业员

RX与OTC药品按标价购买，会员可享受优惠，但是很少

购药标准只是通过外包装，这一点有待改进

用药类别不太齐全，比如心脏病类用药，肾病用药，肝病用药等大型疾病用药。

2.3调查结果总结

通过此次调查了解到消费者购要以包装为主，所以厂家在此项工作上还该提高；用药需求最大的是感冒药，所以药店应在此类药的种类上做到物美价廉，种类齐全，才能吸引更多的顾客；其实抓住消费者的最有力的是让他们倍感温暖，即药店拥有热情的服务态度，“顾客至上”是我们药店盈利的有力武器。

三，结论与建议

一建议：

1.注意某类药如心脏病，胰岛素类等品种的药品应齐全，根据不同月份品种和数量的供给差异调整货量。

2.注意顾客至上，一流的服务态度是吸引顾客的有力武器，即应该加强对营业员的服务教育。

3.产品和品牌宣传应主要面向中青年，女性和职业人群，而非当今的老龄化人，要面向大众化用药。

4注意药店的品种特点，抗生素药主动寻找新的销售途径

5..注意监测消费者对各种药品的总量需求和竞争对手的供应变化，避免压货造成损伤

6.研究本企业销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略，避实就虚，寻找突破。

二调查结论：

1,了解到消费者购药媒介习惯是通过广告，常识，旁人介绍，且消费者对自身病症也是了解得较透彻，所以平时小病能自主购药。

2.消费者根本不知道哪类药品更为优质，所以很盲目的选择包装较好的药品，所以这就需要懂专业知识的营业员对消费者指导介绍。

3.感冒药需求量大，其次是保健品，所以药店有关人员应加大这两类用药的数量，但应该随时策划，以防供不应求或者造成压货损失。