售后服务承诺书

售后服务承诺书(15篇)

在不断进步的社会中，我们使用上承诺书的情况与日俱增，承诺书由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？下面是小编精心整理的售后服务承诺书，欢迎阅读与收藏。

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、设备质量承诺：

1、 设备的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、 对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认验收。

二、设备价格承诺：

1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

设备交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、 服务原则：设备保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

衷心感谢您购买成都帅坤科技有限公司的产品或服务，谨至谢意！您的选择是对我们最大的信任和支持，为您服务是我们的职责与荣幸。为了确保为您提供高品质的服务，免除您的后顾之忧，成都帅坤科技有限公司向您做出以下服务承诺：

我方拥有专门的客户服务中心及7*24*365专职售后服务团队，并向客户提供18981979182电话支持服务热线，随时对用户问题或故障做出快速响应。当设备或是软件出现问题时，我们将在2小时上门响应；3小时提出故障解决方案；对于硬件、软件出现的故障我方工程师通过对详细的检测，找出故障所在，在最短的时间内解决其问题，同时针对产品使用上的方式、方法、技巧我方将组织专门的技术人员对使用单位或使用人进行引导和培训，为客户节约宝贵的时间。 售后服务响应时间

使用者在保修期之内，如果在使用过程中如果遇到不能解决的问题（软件、硬件、系统等），可直接拨打我们的热线电话或是传真等方式与我公司取得联系，我公司我们将在2小时上门响应；3小时提出故障解决方案。在产品保修期之内，因产品质量已发的故障，我公司将免费进行维护、维修和更换。在保修期内，如果发现设备与方案或合同所列的技术参数指标不符，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况，我方将在2小时给出解决方案。 说明：以下情况不在保修范围之内

设备的正常磨损和易损部件（如打印机硒鼓、高扫感光元件、传感器之类、软件服务器、软件生存环境）；

由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题；

由不可抗力的因数（自然灾害、火灾、战争暴力行为或其他类似事件）引起的故障或创伤；

保修承诺：公司承诺保修响应时间在成都地区为4小时,龙泉驿区内为2小时。

质保时间

硬件三包期内的服务

对于电脑整体硬件的保修服务,我公司将严格按照国家“三包”规定：在对产品保修时您需出示相应的购机发票,或产品保修证，相应的硬件产品进行保修，在工程师上门回访检修时并同时对该产品的各硬件进行检查,并及时参与同客户进行该产品的售后服务报修,如检查出在硬件保修范围内我公司特提供由硬件厂商保修期间提供代用机,满足您的工作和生活上的需要。

在硬件三包范围内需要换备件，完成维修时所造成数据丢失我公司和厂商不负代任何责任,请您对您的数据时刻做好备份。

注：我公司售出产品后附送的产品不享受同该品的硬件服务,则由我公司对该硬件提供免费保修。

硬件三包期外的服务

产品整机或者部件已经超出免费维修范围内的。

外部设备、非在厂商工厂装入、保管、保养、或操作产品造成故障或损坏（例如带电操作插拔各种数据线和非USB外接设备等）。

未经我公司技术人员维修或厂商维修人员维修的产品不在保修范围内,需客户自己处理,或我公司提供。

因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、运输、不正确的接线、虫害等)导致的故障或坏。

因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏不在厂商和我公司的保修范围内。

由于以上原因,我公司及产品生产商均不为您提供免费维修维护服务,同时还请您按照正确的操作手册进行操作,如因第三方原因造成不可抗拒因素,我公司可提供相应的有偿维修维护服务。

软件服务内容

软件三包期内的服务

自您付款之日起一年（以购机发票及三包凭证日期为准）如某定制开发软件出现故障,请您拨打我公司服务热线,我公司将进行免费维护或调试修改（免费维修仅限将预装软件恢复至出厂状态）。

我公司免费为您的产品承诺一年的服务软件三包期外的服务，我公司可提供软件有偿上门服务，需您提供相应的正版软件，由我工程师提供安装。

最后我们再次衷心感谢您能选择我们，我们将为您提供专业的产品和真诚的服务。

真诚服务、携手共进、追求完美

根据贵方为________年________月________日项目________

编号：________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

一、产品都属于厂家原装正品产品。

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任。

1、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；

2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；

4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。

二、保修年限、范围、保修条件。

我司提供产品质量保修期为壹年。在质保期内，发现质量问题，我司 ……此处隐藏4474个字……产品承诺

1、产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货。但运费由退货方承担。

2、产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担。

3、安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修。

二、服务承诺

1、针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答。

2、针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复。

3、若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。

4、售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认。客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。

xxx

　　20xx年xx月xx日

尊敬的新老客户：

我们长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保客户设备稳定运行。

我们拥有一批资深的调试人员，具有丰富的经验，能够很好的解决合成树脂瓦设备、塑料琉璃瓦设备、PVC波浪瓦设备等各种设备的各类故障，强大的用户支持是我们的一大优势。企业的长期发展离不开客户的支持，为了进一步维护客户利益，提高客户满意度，回馈新老客户，我们对新老客户做出以下承诺，欢迎新老客户对我们监督，提出宝贵意见。

一、产品质量承诺

1、产品制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请客户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，设备的选材均选用国内或国际优质的名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我在不以降低产品技术性能、更改设备部件的基础上，真诚以最优惠的价格提供给客户。

三、交货承诺

1、产品交货期：尽量按客户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我可以特别组织生产、安装，力争满足客户需求。

2、产品交货时，我向客户提供下列文件：

技术保养维修手册、电器图纸、提供设备和易损件清单。

四、售后服务承诺

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得客户满意

3、服务效率：保修期内或保修期内如设备出现故障，我方在接到通知后24小时内作出处理意见。若需要现场处理的，保证派出专业技术服务人员，并做到故障不解决技术人员不撤离。

4、服务原则：我们的设备保修期为12个月，在保修期内我方提供免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费。

代理商名称（盖章）

授权代表签字：

日期：

为了充分体现良好的企业精神和向业主高度负责的态度，我公司特制定如下措施：

售后服务的工作程序

（1）售后服务工作

售后服务工作分为主动售后和被动售后两部分。主动售后是指售后服务人员主动的定期到工地现场进行智能化系统的检查、维护及保养工作；被动售后服务是指客户报修故障后的维修工作。

1）主动售后服务：

工作目的：保证设备正常运行，发挥系统设计功能，创造社会效益，同时树立公司良好形象。

2）被动售后服务：

售后服务的相关费用

（1）保修期内

保修期内，在项目中由我公司提供的设备，进行免费维修和替换任何因设备自身的质量问题造成的损坏及故障；

（2）保修期后

保修期后，设备维修只收取设备成本费及差旅费。

售后服务的其他承诺

为了充分体现良好的企业精神和向业主高度负责的态度，落实质量终身责任制，特制定如下措施：

（1）建立内部质量承包责任制

由本单位的法人代表与本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》，项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》，建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身责任。

（2）回访保修

工程竣工验收后三个月，按我公司《跟踪回访制度》规定，有工程质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理，达到用户满意。

按照标准要求，本承包人承诺：工程交付使用后及保修期内，按本承包人的《跟踪回访制度》的规定，仍要和业主不断取得联系，听取业主使用的情况和意见。

（3）专人接待质量投诉

工程管理部设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，立即派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组织维修人员携机具、设备赶赴现场，实施维修处理，维修质量必须达到规范标准，对问题比较严重的，我公司将制定“纠正预防措施”下发，防止今后操作中出现重复问题。

致：股份有限公司

工程有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的工程均享有装饰质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。

我公司针对工程 项目成立售后服务小组，组长由工程有限公司项目经理 担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对工程 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“工程”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司12小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。12小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

　　承诺人：xxx(加盖公章)

　　日期：20xx 年xx 月xx日